İade Politikası

LumeX Dekarasyon olarak müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle, satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, ürünü aşağıdaki koşullar altında iade edebilirsiniz:

İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu sürenin dışında yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.

İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ambalajın hasar almış olması durumunda iade kabul edilmez.

İade Başlatma: İade başlatmak için lütfen iletisimlumex@gmail.com e-posta adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebinizle birlikte sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.

İade Süreci: İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi ve talimatları e-posta ile iletilecektir. Ürünü belirtilen adrese gönderiniz. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, iadenizin onaylandığını veya reddedildiğini size bildireceğiz.

İade İşlemleri: Onaylanan iadeler, bankanızın politikalarına bağlı olarak 7-10 iş günü içinde satın alım yaptığınız kartınıza iade edilecektir. İade edilen ürünler kontrol edildikten sonra, iade sürecinin tamamlandığını e-posta ile size bildireceğiz.

Kargo Maliyetleri: İade kargo maliyetleri, ürünün hatalı veya yanlış gönderilmesi durumları dışında müşteriye aittir. Hatalı veya yanlış gönderimlerde kargo masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.

Hasarlı Ürünler: Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, en kısa sürede bir değişim yapmaktan memnuniyet duyarız. Hasarlı/Kusurlu ürün sebebiyle yapılan iade talepleri 48 saat içinde bildirilmelidir. Aksi durumlarda iadenizi gerçekleştiremeyeceğimizi bildirmek isteriz. Hasarlı/Kayıp Ürün Talebi yapmak için destek ekibimizle iletişime geçin. E-posta gönderirken, konu kısmına "Hasarlı/Kusurlu Ürün Talebi" yazdığınızdan emin olun, böylece hemen ilgilenebiliriz!